{
"locale": "cs-CZ"
}
Podle nařízení EU č. 261/2004 máte právo požadovat kompenzaci za zrušení letu ve výši až 600 € v případě, že:
Pokud vám letecká společnost zruší váš let méně než 14 dnů před plánovaným časem odletu, máte právo požadovat následující kompenzaci:
Na vrácení plné ceny letenky máte nárok, ať jste byli o zrušení letu informování kdykoliv. Není tedy potřeba, aby byl let zrušen méně než 14 dnů před odletem. Aerolinka vám může v takové situaci nabídnout alternativní formu vrácení peněz (např. voucher), s kterou ale nemusíte souhlasit a letecký dopravce je pak povinen vrátit peníze. V případě letů, které nespadají pod regulaci EU, forma vrácení peněz závisí na obchodních podmínkách leteckého přepravce nebo na legislativě země, kde má letecký přepravce své sídlo.
Místo vrácení pořizovací ceny letenky vám aerolinka může nabídnout také náhradní let do vaší destinace, a to v nejbližším možném termínu.
Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dnů před odletem, máte vedle možnosti volby mezi vrácením ceny letenky a náhradním letem, také právo na finanční kompenzaci za zrušení letu ve výši až 600 € na osobu. Aerolinka nemá povinnost vám finanční kompenzaci platit pouze v případě, že splní následující podmínky vašeho náhradního letu:
Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dnů před plánovaným odletem, máte dle nařízení EU nárok na kompenzaci až 600 € / osoba. Výše kompenzace závisí na délce letu a době zpoždění náhradního letu oproti původně rezervovanému letu. Více vám to znázorní níže uvedená tabulka.
Jak je vidět v tabulce, v případě, že vám letecká společnost nabídne náhradní let a do cílové destinace se dostanete se zpožděním menším než dvě, tři, resp. čtyři hodiny v závislosti na délce letu, má aerolinka právo vám finanční kompenzaci snížit o 50 %.
Finanční kompenzace není to jediné, na co máte v případě zrušení nebo zpoždění vašeho letu právo. Vedle kompenzace až 600 € máte dále nárok např. na:
Zrušení letu je samo o sobě nepříjemnou událostí, a co teprve, pokud vám je náhradní let nabídnut až další den. V takovém případě by vám letecká společnost měla zajistit ubytování v hotelu zdarma, vč. dopravy do hotelu a zpět na letiště. Nemalujme čerta na zeď, ale pokud by vás letecká společnost s tímto nárokem odmítla, můžete si najít a zaplatit ubytování sami a později podat k letecké společnosti žádost o proplacení vynaložených nákladů.
Pokud jste nebyli připuštěni na palubu letadla a týká se vás situace tzv. overbookingu, připravili jsme pro vás samostatný článek.
V případě, že byl váš let zrušen z důvodu tzv. mimořádné okolnosti, letecká společnost nemá povinnost vám finanční kompenzaci platit. Pozor, na vrácení ceny letenky (nebo náhradní let) a ubytování v případě zpoždění přes noc, máte právo vždy. Tedy nehledě na to, zda se jednalo o mimořádnou okolnost či nikoliv. Mimořádné okolnosti se vztahují pouze na finanční kompenzaci. Jedná se například o situace jako je:
Ne vždy se však jedná o mimořádnou okolnost. Například taková technická závada letadla bude ve většině případech považována za okolnost, za kterou nese odpovědnost letecká společnost a vám tak nárok na finanční kompenzaci vzniká.
Pozor, na vrácení ceny letenky (nebo náhradní let) a ubytování v případě zpoždění přes noc, máte právo vždy. Tedy nehledě na to, zda se jednalo o mimořádnou okolnost či nikoliv. Mimořádné okolnosti se vztahují pouze na finanční kompenzaci.
Pokud byl váš let zpožděn vinou letecké společnosti a vy jste v tom důsledku nestihli přestoupit na váš navazující let, nemusíte propadat panice. Letecká společnost má povinnost vám zajistit náhradní let do vaší cílové destinace. Nezapomeňte, že vedle náhradního letu máte právo také na finanční kompenzaci ve výši až 600 €.
Bližší informace najdete na stránce Zmeškání navazujícího letu.
Důležité je nepropadat panice. Vyfoťte si palubní letenky nebo si je nahrajte do telefonu. Zkuste zjistit na informační přepážce důvod zrušení vašeho letu. Zjistěte si na přepážce informace k možnému náhradnímu letu. Pokud je zrušení zobrazeno na odletové tabuli, je dobré si ji také vyfotit. Každý důkaz o zrušení letu zrychluje průběh celé kompenzace. Přečtěte si, na co máte v dané situaci nárok a požádejte o občerstvení a zajištění hotelu v případě, že vaše zpoždění trvá přes noc.
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře. Vše za vás vyřešíme a zajistíme vám kompenzaci, na kterou máte právo. Kompenzaci za zrušený let pro váš vyřešíme nejrychleji na trhu.
Žádost o kompenzaci můžete vyplnit dvěmi způsoby. Buďto se pokusíte s leteckou společností domluvit sami a získat tak kompenzaci za váš zrušený let. Nebo můžete vyplnit formulář na webu Refundio.cz a nechat celý proces kompenzace na nás.
Nebudeme vám nic nalhávat, kompenzaci za váš zrušený let můžete získat vlastní cestou bez využití našich služeb. Je však třeba počítat s tím, že celý proces získání kompenzace může být zdlouhavý (vše trvá až 12 měsíců) a zejména bez garance úspěchu. Vyznat se v tom, na co máte v případě zrušení letu nárok a vše správně formulovat zároveň není úplně jednoduché. Kompenzace se tak nemusíte ani po dlouhých měsících vůbec dočkat.
Pokud se vám z vidiny desítek emailů a dlouhých měsíců dohadování s aerolinkou zvedá žaludek více než z turbulencí v letadle, můžete celý proces nechat na nás.
Během 3 minut vyplníte náš formulář, my vše posoudíme a ještě ten den se vám ozveme s nabídkou kompenzace. Odškodnění za váš let pro vás pak zajistíme a pokud je to možné, kompenzaci vám zašleme předem. Bez čekání, bez stresu a hlavně s jistotou získání kompenzace. Částka vám totiž zůstává i v případě, že bychom následně spor s aerolinkou prohráli.
Aerolinka mi nabídla náhradní let. Mám nárok i na finanční kompenzaci?
Ano. V případě splnění podmínek (viz Kompenzace za zrušený let - na co máte nárok?) máte právo nejen na vrácení ceny letenky nebo náhradní let, ale také na finanční kompenzaci až 600 EUR na osobu.
Mám nárok na kompenzaci za zrušený let i v případě letu mimo EU?
Ano. Na kompenzaci máte dle evropského nařízení právo v případě, že váš let odlétal z letiště na území EU nebo na takové letiště přilétal a zároveň byl tento let provozován leteckým dopravcem se sídlem v EU. Pro představu se tak bude jednat např. o let z Prahy do Dubaje, ale zároveň o let z Dubaje do Prahy pokud bude provozován evropskou aerolinkou (např. Smartwings či Wizzair). Let z Dubaje do Prahy provozován např. aerolinkou Emirates poté pod evropské nařízení nespadá.
Můj let byl zrušen z důvodu špatného počasí, mám na kompenzaci nárok?
Bohužel ne. Špatné počasí je považováno za mimořádnou okolnost, za kterou nenese letecká společnost odpovědnost. Na finanční kompenzaci vám tedy nárok nevzniká, ale na vrácení ceny letenky nebo náhradní let, a ubytování v hotelu či občerstvení ano, na to nezapomeňte.
Aerolinka mi zamítla nárok pro mimořádnou okolnost. Co můžu dělat?
Vyplňte náš formulář. Přesto, že aerolinka zamítla váš nárok, pokusíme se s tím něco udělat. Pro příště je však jednodušší nás kontaktovat rovnou, abyste těmto situacím předešli.
Letenku mi kupoval zaměstnavatel, letěl jsem na pracovní cestu. Mám i tak nárok na kompenzaci za zrušení letu?
Ano. Nezáleží na tom, kdo letenku kupoval, ale kdo měl daným letem letět. Nárok na kompenzaci vám tak vzniká ve stejné výši jako byste letěl na dovolenou s rodinou.
Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších aerolinek, s kterými se můžete na svých cestách setkat. U každé naleznete návod na to, jak získat kompenzaci za zrušený či zpožděný let.